Artículo Original. Revista OACTIVA UC Cuenca.Vol. 9, No. 1, pp. 1 - 10 , Enero-Abril, 2024.  
ISSN 2588-0624. ISSN Elect. 258802624. Universidad Católica de Cuenca  
NIVEL DE SATISFACCIÓN RELACIONADO A LA  
ADHERENCIA DEL TRATAMIENTO ODONTOLÓGICO A  
PACIENTES DE UN ESTABLECIMIENTO DE SALUD  
Satisfaction level related to adherence to dental  
treatment of patients at a healthcare facility  
,
,
,
Rodríguez - Sandoval Karol Fiorella*¹ ²; Podestá - Gavilano Luis Enrique¹ ³; Carcelén - Reluz Carlos Guillermo¹ ⁴  
1
Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Facultad de Medicina,15081 Lima, Perú  
https://orcid.org/0000-0003-4346-4166  
²
³
https://orcid.org/0000-0003-0122-8835  
⁴ https://orcid.org/0000-0001-7645-4955  
* karolrodriguez1@unmsm.edu.pe  
RESUMEN  
La satisfacción en salud bucal es parte importante para una permanencia, continuidad y cumplimiento de los diversos  
tratamientos odontológicos en el paciente. Objetivo: Evaluar la relación entre el nivel de satisfacción del usuario externo  
y adherencia al tratamiento odontológico en el puesto de salud Calango, Cañete 2022. Materiales y métodos: Estudio  
con diseño descriptivo y transversal, con enfoque cuantitativo, con una muestra aleatoria de 114 personas a quienes se le  
aplicaron dos encuestas; la de satisfacción del usuario externo (3 dimensiones: humana, técnico-científica y entorno) y  
la encuesta de adherencia al tratamiento odontológico (4 dimensiones: accesibilidad, control de ingesta de medicamen-  
tos y alimentos, autoeficacia y contacto con el profesional). Se aplicó la prueba de fiabilidad alfa de Cronbach (α= 0,927 y  
0,714), prueba normalidad Kolmogorov-Smirnov y Correlación de Spearman. Resultados: Se observa que el 92,1% (n=105)  
de encuestados percibieron una satisfacción alta (satisfecho y totalmente satisfecho), el 7,9% (n=9) evidenciaron tener  
una satisfacción media (medianamente satisfecho, insatisfecho). Por otro lado, en la adherencia al tratamiento odon-  
tológico, el 94,7% (n=108) tienen una adherencia total (casi siempre y siempre) y un 5,3% (n=6) demostraron tener una  
adherencia parcial (a veces y casi nunca). Asimismo, se pudo observar que existe relación entre el nivel de adherencia al  
tratamiento odontológico y nivel de satisfacción del usuario externo (p<0,05). Conclusiones: Se establece una relación  
positiva entre ambas variables, mediante el resultado de las encuestas dirigidas a los pacientes, el nivel de correlativi-  
dad y pruebas de hipótesis, los pacientes manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.  
Palabras claves: Calidad educativa, capacitación docente, enseñanza - aprendizaje, innovación y Tic.  
ABSTRACT  
Satisfaction in oral health is an important part of permanence, continuity and compliance with the various dental treat-  
ments in the patient. Objective: To evaluate the relationship between the level of satisfaction of the external user and  
adherence to dental treatment in the Calango health post, Cañete 2022. Materials and methods: Study with a descrip-  
tive and cross-sectional design with a quantitative approach with a random sample of 114 people who two surveys were  
applied; the external user satisfaction survey (3 dimensions: human, technical-scientific, and environment) and the dental  
treatment adherence survey (4 dimensions: accessibility, medication and food intake control, self-efficacy, and contact  
with the professional). The Cronbach reliability test (α= 0.927 y 0.714), Kolmogorov-Smirnov normality test and Spearman’s  
correlation were applied. Results: It is observed that 92.1% (n=105) of those surveyed perceived high satisfaction (satis-  
fied and totally satisfied), 7.9% (n=9) showed average satisfaction (moderately satisfied, dissatisfied). On the other hand,  
in adherence to dental treatment, 94.7% (n=108) have total adherence (almost always and always) and 5.3% (n=6) demons-  
trated partial adherence (sometimes and almost never). Likewise, it was observed that there is a relationship between the  
level of adherence to dental treatment and the level of satisfaction of the external user (p<0.05). Conclusions: A positive  
relationship between both variables is established, through the results of the surveys directed at the patients, the level of  
correlation and hypothesis tests, the patients stated that they were satisfied with the care received.  
Keywords: Level of satisfaction; Dental treatment; Adherence; external user and Odontology.  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
2
Rodríguez Sandoval Karol y cols.  
el seguimiento que se debe realizar post atención.¹⁴ Solo  
de esa manera se podrá optimizar la salud bucal en los di-  
ferentes paradigmas que contempla el servicio. Más aún,  
sabiendo que 9 de cada 10 personas en el mundo presen-  
tan el riesgo de sufrir lesiones y enfermedades bucoden-  
tales y, en los países aún más desarrollados, entre el 60%  
y el 90% de los niños y jóvenes de temprana edad poseen  
caries,¹⁵ problemas periodontales y otros trastornos que  
pueden mitigar la capacidad de habla del paciente y una  
alteración del bienestar psicosocial del individuo.  
INTRODUCCIÓN  
A nivel mundial, es imperativo optimizar el nivel de sa-  
tisfacción de los servicios que brindan los sistemas de  
,
salud,¹ ² sea del estado o de forma privada, de manera que  
se pueda consolidar una gestión adecuada con respecto  
al sector salud y pueda conllevar a mejorar la calidad de  
vida de los ciudadanos.³ ⁴ ⁵  
,
,
Si bien es cierto, el sector salud posee diversos ámbitos  
de gestión, el presente artículo de investigación tiene  
como alcance el subsector odontológico, de manera que  
se pueda establecer un análisis a mayor profundidad  
sobre las variables que influyen en la satisfacción de la  
atención y/o percepción del cliente con respecto al ser-  
vicio brindado en las Instituciones Prestadoras de Servi-  
Dado a ello, el objetivo de la investigación se enfoca en  
poder determinar la relación entre ambas variables y su  
impacto en la sociedad con respecto a los problemas  
odontológicos, el seguimiento adecuado del tratamiento  
odontológico y el aseguramiento de la satisfacción del  
usuario externo permiten reducir el riesgo de sufrir le-  
siones dentales en los pacientes.¹⁶ Para ello, se utilizan  
dos tipos de encuesta como herramienta, uno para cada  
variable respectivamente, con puntajes basado en la es-  
cala Likert, en donde se detallan preguntas enfocadas en  
cada dimensión de las variables. Con ello, se logró eva-  
luar a 114 personas que se sometieron voluntariamente  
a responder las encuestas en el área de odontología del  
puesto de salud Calango, obteniendo así el feedback con  
respecto al servicio de salud brindado, analizando la data  
y resultados del mismo.  
,
cios de Salud (IPRESS).⁶ ⁷  
No obstante, consolidar un servicio adecuado no solo  
se basa en brindar el servicio de atención por moles-  
tias o problemas con respecto a la salud bucal, sino que  
también se enfoca en otros aspectos funcionales y fun-  
damentales, como el nivel de atención del personal de  
salud, limpieza de las instalaciones, la percepción del  
cliente con respecto al trato del operador y las secuelas  
,
que puede dejar no seguir el tratamiento adecuado.⁸ ⁹  
Aspectos que influyen en la salud del individuo y en la ca-  
0
lidad de vida,¹ por lo que es necesario no solo enfatizar  
en el ámbito operativo, sino también en las diversas va-  
riables auxiliares que hacen de ello un beneficio a largo  
plazo para el paciente.  
MATERIALES Y MÉTODOS  
La población en evaluación estuvo formada por personas  
de 18 años a más del distrito de Calango-Cañete, Lima,  
del año 2022, los cuales asistían a realizar controles en su  
salud bucal. Mediante el uso del muestreo probabilístico,  
se estimó que la población total de los encuestados es de  
160 personas (n=160), con un nivel de confianza del 95%,  
margen de error de ±5%, probabilidad de que no ocurra  
el evento estudiado de 50% y desviación estándar de 5%,  
resultando un nivel de muestra de 114 personas. No se  
utilizaron criterios para selección, debido a que el estu-  
dio abarca sólo personas con autonomía para poder ac-  
ceder a servicios odontológicos, por lo que se descartan  
las personas menores a la mayoría de edad, excluyendo a  
aquellas personas que no se encuentren con un estado  
mental que permita discernir la realidad. Por otro lado, se  
les informó a los participantes sobre el motivo de la en-  
cuesta, suspendiendo cualquier intención o malicia legal  
que pudiera surgir con la aceptación de las pruebas y en-  
cuestas mediante la intermediación del consentimiento  
informado debidamente firmado por el usuario. Todos los  
encuestados respondieron en su totalidad las preguntas  
de las encuestas.  
Existen diversas investigaciones que estudian las va-  
riables que afectan principalmente al desenvolvimiento  
de la atención del paciente con respecto a servicios de  
salud bucal. Sin embargo, para personas de 18 años a  
más, se consideran 2 variables que tienen una relación  
directa con respecto a lo estipulado anteriormente: el  
nivel de satisfacción del usuario externo y la adherencia  
al tratamiento odontológico.¹¹ Ambas variables poseen  
dimensiones enfocadas en los diferentes aspectos de  
percepción del paciente que se utilizan para medir el  
grado del servicio.  
La satisfacción del paciente con la calidad de la atención  
odontológica se considera como unos de los principales  
pilares que influye en el sentir y bienestar del paciente,  
por lo que la satisfacción de este debe cubrir el contexto,  
,
proceso, expectativa y resultado de su experiencia.¹² ¹³ A  
ello se suma la adherencia al tratamiento odontológico,  
es decir, la parte operativa del servicio, de manera que  
se concientice a la persona sobre el proceso adecuado y  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
Nivel de satisfacción relacionado a la adherencia  
3
Se realizó una segmentación a los pacientes que se ins-  
cribieron voluntariamente para realizar la investigación,  
obteniendo así las características sociales de acuerdo  
con el resultado obtenido en un cuestionario simple.  
Este último se basó en completar datos tales como sexo,  
edad, grado de instrucción y ocupación (considerando  
dentro de éste a las personas que se dedican a realizar  
labores de casa, debido al nivel coyuntural y socioeconó-  
mico del distrito), utilizando así, de forma parcial, la divi-  
sión y estratificación provista por el Instituto Nacional de  
Estadística e Informática.¹⁷  
Dimensión Entorno  
•
•
•
•
•
•
Limpieza de la sala de espera.  
Ventilación de la sala de espera.  
Orden de la sala de espera.  
Iluminación de la sala de espera.  
Limpieza permanente de los baños de la clínica.  
Recipientes para recolección de residuos sólidos en  
la clínica.  
Para el caso de la variable adherencia al tratamiento  
odontológico, son las siguientes:  
Por otro lado, se usaron 2 tipos de cuestionarios para  
medir el nivel de adherencia al tratamiento odontológico  
de los pacientes y la satisfacción del usuario externo, de  
manera que se pueda cuantificar las respuestas de es-  
tos. Cada uno de ellos tiene 20 preguntas, que se agrupan  
en dimensiones por cada variable. Los datos que se reco-  
lectaron a través de encuestas a los participantes fueron  
desde el 15 de julio al 30 de septiembre del 2022.  
Dimensión Accesibilidad  
•
•
•
•
•
Costo de consulta odontológica.  
Acceso a medicamentos implementos recetados.  
Acceso a los exámenes odontológicos.  
Disponibilidad de odontólogo para atención.  
Existencias  
y
materiales  
para  
tratamiento  
Para el caso de la variable satisfacción del usuario exter-  
no, son las siguientes:  
odontológico.  
Dimensión Control de ingesta de medi-  
camentos y alimentos  
Dimensión Humana  
•
•
•
•
Tratamiento y cordialidad del personal.  
Respeto hacia el orden de llegada de los pacientes.  
Tiempo de espera de 20 minutos.  
•
•
•
•
•
Ingesta de medicamentos de forma puntual.  
Finalización de medicamentos.  
Seguimiento de dieta.  
Interés del personal de salud con respecto a las  
consultas sobre problemas de salud.  
Seguimiento de síntomas y tratamiento odontológico.  
Apoyo y asistencia para cumplir con el tratamiento  
odontológico.  
•
Respeto del personal de salud a la privacidad del  
paciente durante la atención.  
•
•
Atención cuidadosa del personal de salud.  
Limpieza y uniforme del personal de salud.  
Dimensión Autoeficacia  
•
•
Asistencia a consultas.  
Retorno consultorio luego del término del  
tratamiento.  
Dimensión Técnico-Científica  
a
•
•
•
Charlas educativas mientras se espera por la atención.  
Orientación sobre el medicamento en receta.  
•
•
•
Seguimiento de recomendaciones.  
Cuidados de higiene bucal.  
Atención en salud dental.  
Comprensión de indicaciones en cuanto  
medicinas indicada.  
a
las  
•
•
Orientación sobre cuidados a seguir en el hogar.  
Dimensión Contacto con el profesional  
Los medicamentos se encuentran en la farmacia en  
su totalidad.  
•
•
•
•
Entendimiento de indicaciones.  
•
•
Tiempo de consulta.  
Entendimiento del tratamiento odontológico.  
Secuencia de tratamientos que necesita el paciente.  
Motivación a la participación de la salud dental.  
Confidencialidad del diagnóstico del paciente.  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
4
Rodríguez Sandoval Karol y cols.  
En otros aspectos, en cuanto al puntaje, se utilizaron es-  
calas Likert en base a la frecuencia, Siempre = 5; Casi  
siempre = 4; A veces = 3; Casi nunca = 2 y Nunca = 1; y a  
la satisfacción, Totalmente Satisfecho = 5; Satisfecho =  
4; Medianamente satisfecho = 3; Insatisfecho = 2 y Nada  
Satisfecho = 1.  
el 22,8% las personas entre 30 y 34 años y el 43,9% de  
19 a 29 años. Con esta última cifra, se puede inferir que  
las personas acuden y obtienen el servicio odontológico  
sólo cuando el problema bucal se ha desarrollado de tal  
manera que causa incomodidad en el paciente, lo cual es  
preocupante, ya que estas personas son las que están al  
cuidado de los niños cuando tienen familia; por lo que, si  
no se educa a los pacientes conscientes sobre estas en-  
fermedades, la juventud estará doblemente desprotegida.  
Por otro lado, solo el 26,3% solo posee el nivel de instruc-  
ción de técnico/superior, debido a la propia coyuntura del  
distrito, con un nivel de pobreza es muy pobre, siendo el  
indicador de incidencia de pobreza en 9,9%,¹⁸ imposibili-  
tando el acceso a una educación de mayor calidad. Dado  
a ello, sólo 15 personas (13,2%) de las encuestadas posee  
una ocupación como dependiente formal.  
Las puntuaciones altas en cada cuestionario indica que  
el operador de salud realiza un trabajo formidable con  
respecto al servicio que provee, conllevando a que no  
solo el servicio sea de un nivel óptimo, sino que la per-  
cepción del paciente para con el entorno, trato y servicio  
es gratificante.  
La data obtenida mediante encuestas se procesó con el  
software (IBM® SPPS® 20.0) Statistical Package por Social  
Sciences, IBM utilizando validación de hipótesis mediante  
la prueba de correlatividad de Spearman, en donde se es-  
tablece un nivel de significancia de 5%, prueba de Cron-  
bach para medir confiabilidad de las encuestas, el cual  
resultó (α= 0,927) en “Satisfacción del usuario externo” y  
(α=0,714) en “Adherencia al tratamiento odontológico”, la  
métrica de sesgo de Kolmogorov-Smirnov (KS) para medir  
la normalidad de las variables en el cual todos los valores  
de significancia son menores de 0,05, es decir que se tie-  
ne que realizar las correlaciones de las variables y dimen-  
siones, se aplica la prueba de correlación de Spearman.  
Tabla 1. Segmentación de Pacientes.  
Características  
personales  
n
%
Sexo  
Masculino  
41  
73  
114  
36  
64  
Femenino  
100  
Total  
Edad  
Por otro lado, se utilizaron 2 encuestas por cada va-  
riable, con 20 preguntas cada una, segmentadas por  
dimensiones según la percepción del paciente y el ser-  
vicio brindado.  
18-23 años  
19  
31  
16,7  
27,2  
22,8  
33,3  
100  
24-29 años  
30-34 años  
35 años a más  
Total  
26  
38  
114  
Se aprobó el estudio por la oficina de recursos humanos  
de la red de salud Chilca – Mala, Perú, el cual da apro-  
bación para realizar la investigación en el puesto de sa-  
lud Calango, Cañete. Se utilizó un formato firmado por  
el paciente, en el cual se afirma el consentimiento de la  
persona para someterse, de forma voluntaria, al estudio.  
Por último, el protocolo de estudio estuvo conforme a las  
normas éticas de la Declaración de Helsinki; todos acep-  
taron participar voluntariamente previa firma del con-  
sentimiento informado.  
Grado de Instrucción  
“Ninguno”  
6
5,3  
17,5  
50,9  
26,3  
100  
20  
58  
30  
114  
“Primaria”  
“Secundaria”  
“Superior/Técnico”  
Total  
Ocupación  
RESULTADOS  
“Labores de Casa”  
“Desempleado”  
“Estudiante”  
“Dependiente Formal”  
“Trabajador Independiente”  
Total  
28  
20  
19  
24,6  
17,5  
16,7  
13,2  
28,1  
100  
Con respecto a las mediciones realizadas, de una muestra  
total de 114 participantes, se tomaron datos sociodemo-  
gráficos para un mayor análisis, en la tabla 1 se detalla que  
el 64% de éstas son del sexo femenino, dando a entender  
que la preocupación por la salud bucal proviene mayori-  
tariamente de las mujeres. Por otro lado, el 56,1% de pa-  
cientes tiene un rango de edad de 30 años a más, siendo  
15  
32  
114  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
Nivel de satisfacción relacionado a la adherencia  
5
Con respecto a los valores obtenidos al medir la varia-  
ble de adherencia al tratamiento odontológico y como se  
puede observar en la tabla 2, se puede observar que el  
puntaje más resaltante es para la dimensión de accesi-  
bilidad es de “Siempre”, con un valor de 56,14% (n=64),  
infiriendo que los pacientes tienen una percepción po-  
sitiva sobre los parámetros costos del servicio, acceso y  
disponibilidad de horarios. Por otro lado, el 29,12% de la  
muestra con respecto a la dimensión control de ingesta  
de medicamentos y alimentos de personas (n=33), tiene  
un puntaje de “Casi Nunca”, esto quiere decir que no cum-  
plen con la finalización de los medicamentos ni dietas es-  
trictas para el cuidado de la salud bucal. De igual modo,  
con respecto a la dimensión de autoeficacia, el 79,48%  
de pacientes (n=91) poseen una respuesta “Siempre” y  
“Casi siempre”, indicando que los pacientes asisten a las  
consultas, realizan cuidados a su higiene bucal y siguen  
un control adecuado post tratamiento sobre las medica-  
ciones e indicaciones, conllevando a que el porcentaje de  
eficiencia del proceso de curación dental se encuentre  
por encima del promedio. Por último, con respecto a la  
dimensión contacto con el profesional, el 55,96% de pa-  
cientes (n=64) poseen una respuesta “Siempre”, lo cual  
indica que el trato para con el profesional de salud es po-  
sitivo, motivando al paciente a seguir con el tratamiento  
adecuado. En las dimensiones “accesibilidad”, “Autoefi-  
cacia” y “Contacto con el profesional” ningún encuestado  
respondió “nunca”, esto quiere decir que, los participan-  
tes tienen alta responsabilidad en su salud bucal.  
Tabla 2. Tabla estadística de resultados de Adherencia al Tratamiento Odontológico.  
Dimensión Control  
de ingesta de  
medicamentos y  
alimentos  
Dimensión  
Contacto con el  
profesional  
Dimensión  
Accesibilidad  
Dimensión  
Autoe icacia  
Adherencia al  
Tratamiento  
Odontológico  
n
%
n
%
n
%
n
%
Siempre  
Casi Siempre  
A veces  
64  
39  
8
56,14  
34,04  
7,37  
27  
25  
27  
33  
1
23,86  
22,28  
24,04  
29,12  
0,70  
44  
47  
21  
3
38,60  
40,88  
18,07  
2,46  
64  
38  
12  
0
55,96  
33,16  
10,70  
0,18  
Casi nunca  
Nunca  
2
1,75  
0
0,35  
0
0,00  
0
0,00  
Total  
114  
114  
114  
114  
Con los resultados previos, como resultado final por ran-  
gos en el indicador de adherencia al tratamiento odonto-  
lógico que integra las 4 dimensiones y se visualiza en la  
tabla 3 que, 6 pacientes refieren estar Cadheridos par-  
cialmente (5,3%) y 108 pacientes se encuentran adheri-  
dos totalmente (94,7%), el cual califica como una óptima  
adherencia.  
Tabla 3. Adherencia al Tratamiento Odontológico por rangos.  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
Frecuencia  
Porcentaje  
Adherencia parcial  
Adherencia total  
Total  
6
5,3  
94,7  
100  
5,3  
94,7  
100  
5,3  
108  
114  
Válido  
100  
En otros ámbitos, con respecto a la variable de satisfac-  
ción del usuario externo, en la tabla 4 se observa que la  
dimensión humana obtiene un valor de 70,93% de pa-  
cientes (n=81) que marcaron la respuesta “totalmente  
satisfecho”, lo cual indica que el servicio brindado por el  
personal de salud, tanto como la atención y trato de este  
es óptima, dejando claro que el usuario percibe el am-  
biente como confiable y acogedor. Del mismo modo, la  
dimensión técnico-científica obtiene un valor de 54,39%  
(n=62) de pacientes que marcan la opción “Totalmente  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
6
Rodríguez Sandoval Karol y cols.  
Satisfecho”. Esto quiere decir que el personal de salud  
está totalmente capacitado para brindar charlas y orien-  
taciones con respecto a los medicamentos, tratamientos  
u otros aspectos que requieran ser explicados de una  
forma más detallada al paciente, denotando el control  
y conocimiento técnico de las herramientas y servicios  
que se brindan en el puesto de salud. Por último, en  
cuanto a la dimensión entorno, se puede observar que el  
34,65% de pacientes (n=40) marcan la casilla “Totalmen-  
te Satisfecho”, concluyendo que el ambiente del puesto  
de salud contiene todo lo necesario para que el cliente  
se sienta cómodo y perciba las instalaciones de un am-  
biente limpio y pulcro. En la dimensión humana ningún  
encuestado respondió “Insatisfecho” o “nada satisfecho”,  
esto quiere decir que, los participantes están satisfechos  
con la atención brindada.  
Tabla 4. Tabla estadística de resultados de Satisfacción de Usuario Externo.  
Dimensión Técnico -  
Dimensión Humana  
Tabla de Puntaje de  
Dimensión Entorno  
Cientí ico  
Dimensiones  
n
%
n
%
n
%
Totalmente satisfecho  
Satisfecho  
81  
29  
4
70,93  
25,56  
3,13  
62  
38  
8
54,39  
33,21  
7,39  
40  
39  
27  
7
34,65  
34,50  
23,68  
6,43  
Medianamente Insatisfecho  
Insatisfecho  
0
0,38  
0,00  
5
4,51  
Nada satisfecho  
0
1
0,50  
1
0,73  
114  
114  
114  
Con los resultados previos, como resultado final por ran-  
gos en el indicador de satisfacción del usuario externo  
que integra las 3 dimensiones y se visualiza en la tabla  
5 que, 9 pacientes se encuentran en el rango de satis-  
facción media (7,9%) y 105 pacientes se encuentran en el  
rango de satisfacción alta (92,1%). (Tabla 5)  
Tabla 5. Satisfacción del usuario externo por rangos.  
Porcentaje  
válido  
Porcentaje  
acumulado  
Frecuencia Porcentaje  
Satisfacción media  
Satisfacción alta  
Total  
9
7,9  
92,1  
7,9  
92,1  
7,9  
Válido  
105  
114  
100,0  
100,0  
100,0  
Por otro lado, en la tabla 6 detalla que, al culminar con la  
revisión de los resultados de las variables, se pudo obser-  
var que existe una relación correlación positiva modera-  
da (Rho=0,587, p=0,000) entre la satisfacción del usuario  
externo y adherencia al tratamiento odontológico en el  
Puesto de Salud Calango, Cañete 2022, es decir, a ma-  
yor satisfacción del usuario externo, mayor adherencia al  
tratamiento odontológico, tal y como se puede observar  
en la siguiente tabla:  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
Nivel de satisfacción relacionado a la adherencia  
7
Tabla 6. Resultados de Correlatividad.  
Satisfacción  
Adherencia  
Coeficiente de  
correlación  
1,000  
,587**  
Rho de  
Spearman  
Satisfacción del  
usuario Externo  
Sig. (bilateral)  
n
.
,000  
114  
114  
Coeficiente de  
correlación  
,587**  
1,000  
Adherencia al  
tratamiento  
odontológico  
Rho de  
Spearman  
Sig. (bilateral)  
n
,000  
114  
.
114  
Rho  
0,587  
sig  
n
Satisfacción-Adherencia.  
0,000  
114  
to que los autores afirman que la opinión se construye en  
base a un servicio especializado y eficaz, por lo que los  
usuarios confían en que otras personas puedan obtener  
los mismos resultados y con la comodidad necesaria.  
DISCUSIÓN  
Mediante los resultados obtenidos anteriormente, se  
pudo identificar que las variables de adherencia al trata-  
miento odontológico y satisfacción del usuario externo se  
relacionan moderadamente, pues existe correlatividad en  
ellas. Esto quiere decir que la experiencia con respecto a  
las instalaciones, atención y/o nivel de calidad de servicio  
propuesto por el operador de salud indiscutiblemente va-  
riará con respecto al desarrollo post atención del pacien-  
te, debido a que se contempla el seguimiento del paciente  
y el regreso del mismo a las instalaciones para poder revi-  
sar adecuadamente la eficacia del tratamiento.  
Igual que en el párrafo anterior, Fabian-Sánchez²¹ afir-  
ma también que el servicio de atención y satisfacción al  
cliente están fuertemente correlacionados, a causa de  
que se observa que el puntaje representativo con res-  
pecto a las dimensiones humana, técnico-científico y en-  
torno obtuvieron el valor de Satisfecho, lo que indica que  
la percepción del paciente con respecto a la organización  
del puesto de salud y trato cordial que se le brinda duran-  
te, antes y después del servicio es de vital importancia,  
aclarando que dichas variables son las principales para  
la medición de problema en el sector. Por otro lado, con  
respecto al tratamiento odontológico, se utilizaron varia-  
bles que se asemejan al presente artículo de investiga-  
ción, tales como fiabilidad, sensibilidad, seguridad, em-  
patía y elementos tangibles, detallando un puntaje alto,  
logrando que el paciente no solo opine en base al servi-  
cio, sino también a la calidad de las operaciones dentales  
que se le ofrece.  
Dado a ello, se puede estimar que la variable de satisfac-  
ción del usuario externo es de gran influencia para el sec-  
tor salud odontológica, similar a los hallazgos realizados  
por Amorim et al.¹⁹ en Brasil, quienes fundamentan que  
dicha variable puede ser usada para medir el nivel de ca-  
lidad de los servicios odontológicos para con el paciente,  
más aún cuando los tratamientos no son inculcados des-  
de edades tempranas, ya que el 65.51% de usuarios de  
servicios de salud dental son mayores a 20 años, conlle-  
vando a la falta de educación con respecto a estos temas.  
En otros aspectos, Díaz-Cárdenas²² detalla que el nivel de  
calidad de servicios no solo es influido por la percepción  
del cliente con respecto a las instalaciones del puesto  
de salud, sino también a la relación que existen entre el  
paciente-operador y al conocimiento de este último con  
respecto a temas de salud, herramientas y otras habili-  
dades valorizadas en el sector. En esa misma línea, se  
demuestra que las características inherentes el sexo del  
operador tiene mucha relevancia con respecto al trato  
del paciente, así como también los estudios que posee,  
de manera que la interacción se hace más fuerte y se  
0
Por otro lado, Sarrazola-Moncada et al.² concluye que  
el nivel de satisfacción de usuario está estrictamente  
ligada a la percepción del cliente con respecto a la or-  
ganización de las instalaciones, tales como limpieza y  
orden, puesto que, de una muestra de 188 personas, los  
pacientes afirman que recomiendan el puesto de salud  
debido a su higiene e iluminación (97%), el orden (96%) y  
la ventilación (83%) que posee, más allá de la atención del  
servicio. Por otro lado, dicha recomendación afirma la  
relación existente con el servicio post tratamiento, pues-  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
8
Rodríguez Sandoval Karol y cols.  
crea un lazo de confianza entre ambos personajes. Adi-  
cional a ello, concluyen que, si la interacción de ambos es  
positiva, los tratamientos odontológicos realizados tam-  
bién lo serán, puesto que se puede establecer como una  
realidad que la adherencia al tratamiento odontológico  
dependerá del nivel de satisfacción del usuario.  
nivel de satisfacción del usuario y la adherencia al trata-  
miento odontológico del paciente, de manera que pudie-  
ran seguir los lineamientos y obtener resultados simila-  
res o mejores.  
En otros ámbitos, Gonzáles-Meléndez et al.²³ contribuye  
que la calidad de la atención del servicio odontológico no  
solo influye positivamente en el paciente, sino que es una  
de las variables de medición del sector salud, debido a  
que el nivel coyuntural de los países en la actualidad im-  
posibilitan servicios óptimos en los centros de salud es-  
tatales, por lo que se requiere que existan nuevos medios  
y controles para educar a la población en el cuidado den-  
tal y capacitaciones a nivel estructural y en los procesos  
operativos odontológicos, de manera que se pueda con-  
cretar con un paciente que recomiende el establecimien-  
to. Ahora bien, se afirma que dicha variable trae como  
consecuencia que el nivel de satisfacción del usuario  
aumente, puesto que están fuertemente relacionados.  
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d=S0864-02892014000200011&lng=es.  
Se pudo evidenciar la relación existente entre la adhe-  
rencia al tratamiento odontológico con la satisfacción  
del usuario externo, pues ambas variables tienen una  
correlación significativa, según la estadística analizada.  
Adicional a ello, se observa que la adherencia a los trata-  
mientos odontológicos post atención permite mitigar el  
impacto de los problemas ocasionados por no seguir in-  
dicaciones del servicio de salud con respecto al proceso  
de sanación dental del paciente. En este sentido, el nivel  
de satisfacción de usuario externo puede incrementar a  
medida que el servicio brindado del cliente se optimice,  
lo cual implica la organización del entorno del paciente,  
incluyendo el ambiente de espera, así como el trato cor-  
dial para con ellos.  
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Conflicto de interés y financiamiento  
El autor declara no presentar conflicto de interés con la  
entidad, establecimiento de salud o con la institución  
académica, también afirma haber autofinanciado este  
artículo.  
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Contribuciones de la investigación  
Se espera que la presente investigación pueda fungir  
como guía para diversas instituciones dentro del rubro  
salud, particularmente en el sector odontológico, las  
cuales requieran asesorías metodológicas y/o literatura  
que evidencia las mejoras obtenidas por incrementar el  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024  
Nivel de satisfacción relacionado a la adherencia  
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Recibido: 11 mayo 2023  
Aceptado: 30 octubre 2023  
Revista OACTIVA UC Cuenca. Vol. 9, No. 1, Enero-Abril, 2024