Construcción de herramienta para medir el nivel de satisfacción de la atención odontológica, Cuenca-Ecuador.

Resumen

Objetivo del estudio: Construir y validar una herramienta para medir el nivel de satisfacción en la atención odontológica. Materiales y métodos: Se va a valorar el nivel de satisfacción de pacientes durante la atención odontológica mediante la construcción de 10 preguntas cuantitativas las cuales van a tener una respuesta en escala. En el proceso de validación, se compartió un cuestionario con expertos en campos relacionados con las áreas de la salud, evaluaron las preguntas siguiendo cuatro criterios: claridad, coherencia, relevancia y suficiencia. Estos cuatro aspectos propuestos se consideran adecuados para una evaluación completa de la confiabilidad y la validez. Resultados: Los expertos analizaron la adhesión de las preguntas de todos los principios mediante la consideración de los cuatro estándares fundamentales. La validez de fiabilidad se obtuvo mediante el coeficiente de Alfa de Cronbach que fue 0,639 inicialmente con los 10 ítems, pero se decidió eliminar el primer ítem para obtener un alfa de Cronbach 0,790 obteniendo un instrumento fiable.  Conclusión: Es esencial abordar esta problemática desde la perspectiva del usuario. Aunque la subjetividad de la satisfacción presenta desafíos en su medición, es crucial presentar perspectivas de manera objetiva basadas en investigaciones. Varios autores actuales ofrecen directrices basadas en la satisfacción del usuario, adaptándolas a contextos socioculturales específicos para generar cambios positivos en instituciones, especialmente en la educación.